Een klacht over je pensioen, wat moet je doen?

Waar moet je naartoe met een klacht over je pensioen of met een geschil met je pensioenuitvoerder? In deze blog beschrijf ik de verschillende stappen en klachtmogelijkheden.

Eerst de klachtenregeling van de uitvoerder

Heb je een klacht over je pensioen, dan ga je als eerste met je klacht naar de betreffende pensioenuitvoerder. Je maakt daarbij gebruik van klachten- en/of geschillenregeling die de pensioenuitvoerder zelf heeft. De klachtenregeling vind je vaak op de website van de uitvoerder en/of in het pensioenreglement.

Staat er op de website van jouw pensioenuitvoerder geen klachtenregeling, kijk dan ook in het pensioenreglement. Vaak staat daar wel een klachtenregeling opgenomen. Ook kun je aan je (oude) werkgever of pensioenadviseur vragen hoe je een klacht kunt indienen tegen de pensioenuitvoerder.

Kom je er niet uit met de pensioenuitvoerder

Wanneer je er niet uitkomt met je pensioenuitvoerder, dan zijn er nog de volgende mogelijkheden.

Geschillen instantie pensioenfondsen

Als je een probleem hebt met het pensioenfonds waar je pensioen hebt opgebouwd en waar je samen niet uitkomt, dan kun je naar de Geschillen instantie pensioenfondsen (GIP). Zij proberen je te helpen door bemiddeling of beslechting. Als je kiest voor bemiddeling, dan wordt je geschil in behandeling genomen door de Ombudsman Pensioenen. Lukt bemiddeling niet of kies je voor beslechting, dan wordt jouw geschil voorgelegd aan de geschillencommissie en zij doen dan een juridische uitspraak. Er zijn hier geen kosten aan verbonden.

Lees ook:
Fouten in pensioenuitkeringen?

Naar de rechter

Wanneer je kiest voor een bindende uitspraak, dan kun je daarna niet meer naar de rechter. Kies je voor een niet bindende uitspraak, dan kun je altijd nog naar de rechter. Wanneer je er niet uitkomt met de Ombudsman Pensioenen, dan kun je daarna ook altijd naar de rechter. Je kunt er ook voor kiezen om de Ombudsman of het Kifid (hierna) over te slaan en direct naar de rechter te gaan.

Kifid

Wanneer je een klacht of geschil hebt over ‘de verzekeringstechnische kant van’ een pensioenpolis bij een verzekeringsmaatschappij, dan kun je met die klacht naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, het Kifid.

Bij het Kifid kun je vragen om een bindende uitspraak. Gaat de pensioenuitvoerder daarmee akkoord, dan is de uitspraak van het Kifid bindend. Wanneer het Kifid een bindende uitspraak heeft gedaan, dan kun je daarna in principe niet meer naar de rechter. Bij een niet bindende uitspraak kan dat nog wel, mocht je het niet eens zijn met de uitspraak.

Bij een bindende uitspraak over meer dan € 25.000,- kun je nog wel naar de Commissie van Beroep van Kifid.

Ondernemingsraad of belangenorganisatie

Ben je het niet eens met de gemaakte afspraken in het pensioenreglement, dan kun je met die klachten niet naar de uitvoerder, de Ombudsman of het Kifid. Afspraken in het pensioenreglement worden gemaakt tussen werkgevers en werknemers(organisaties). Ben je het niet eens met die afspraken, dan kun je het beste in contact treden met de ondernemingsraad of een belangenorganisatie.

Vroeger was alles anders, maar niet altijd beter

Wanneer je niet tevreden bent met je pensioen, controleer dan eerst of jouw onvrede voortkomt uit de volgende punten. Dat zijn ‘veel voorkomende klachten’, maar tegen deze punten is weinig te doen.

• In het verleden begon je pensioenopbouw vanaf 25 jaar. Heb je voor die tijd gewerkt, dan is de kans groot dat je geen pensioen hebt opgebouwd in die periode.
• Wanneer je vroeger pensioen opbouwde, maar je dienstverband duurde korter dan 5 jaar, dan kwam je opgebouwde pensioen te vervallen. Heb je dus een kort dienstverband gehad in het verleden, dan is de kans groot dat je geen pensioen hebt opgebouwd.

Tegenwoordig is dit niet meer toegestaan, maar in het verleden was dit wettelijk toegestaan. Daar is dus weinig tegen te ondernemen. Daarnaast komt het volgende punt ook regelmatig voor.

• Over het eerste deel van je salaris bouw je geen pensioen op. Dat noemen we de AOW-franchise. Deze is gekoppeld aan de AOW. Vaak is dat de AOW-uitkering van een persoon met een partner. In het verleden was dat vaak twee keer de AOW-uitkering van iemand met een partner. Dus over een veel groter deel van het salaris werd geen pensioen opgebouwd, waardoor je, met name bij lage salarissen, niet veel pensioen opbouwde.

Second opinion

Wanneer je niet helemaal tevreden bent over je pensioen, maar je twijfelt of je hier een klacht over moet indienen? Dan kun je ook een second opinion laten uitvoeren door een onafhankelijk pensioenadviseur. Aan een second opinion zijn wel kosten verbonden.

Het voordeel van een second opinion is dat je zeker weet of je klacht over je pensioen terecht is en je naar de juiste instantie gaat met je klacht. En je kunt samen met de pensioenadviseur je dossier goed op orde maken om zo met een goed onderbouwd verhaal je klacht in te dienen.

^{_{Foto: Monstera Production – Pexels.com}}

Jan van Harten

Jan van Harten is pensioenadviseur, financieel planner en financieel blogger. Hij adviseert mensen die met pensioen gaan of hier over nadenken. Hij begeleidt daarnaast ook ondernemingsraden bij pensioenvraagstukken en helpt werkgevers met het inrichten van pensioenregelingen.

bijnametpensioen.nl is bedacht en uitgewerkt door Jan van Harten

Relevante blogs

Wat moet je doen als je met pensioen wilt gaan? Wat kun je doen als je pensioen te laag is? 10 dingen die je nu al kunt doen als voorbereiding op je pensioen